Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы предлагаем 30-дневную бесплатную политику возврата и обмена. Если вы хотите инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы вышлем вам обратный адрес в соответствии с различными регионами. Это включает в себя трансграничную транспортировку, и вам нужно позаботиться о фрахте и налогах. Обратите внимание, что стоимость доставки при возврате или обмене должна быть оплачена клиентом.

Получив ваш возврат, мы проверим товар(ы) и вернем вам полную стоимость в течение 30 рабочих дней. Обратите внимание, что возврат будет произведен в той же форме оплаты, которая использовалась для первоначальной покупки. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно нашей политики возврата и обмена, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов (service@truegemstone.com). Спасибо, что выбрали TrueGem, и мы надеемся снова обслужить вас в будущем.

Мы искренне приносим извинения, если вы столкнулись с какой-либо неисправностью вашего TrueGem. Мы предлагаем 30-дневный обмен для всех клиентов (не включая товары, купленные в розничных магазинах. Если вы хотите инициировать обмен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (service@truegemstone.com), и мы вышлем вам обратный адрес в соответствии с различными регионами. Он включает в себя трансграничную транспортировку, и вам необходимо позаботиться о фрахте и налогах. Обратите внимание, что стоимость доставки при возврате или обмене должна быть оплачена клиентом.

TrueGem предоставляет 30-дневный срок возврата, начиная с даты доставки вашего товара. Ознакомьтесь со следующими правилами политики возврата, чтобы определить, подлежат ли ваши приобретенные товары возврату.

Товары должны быть в оригинальном, неповрежденном и неиспользованном состоянии.
Товары, возвращаемые по почте, должны иметь всю оригинальную упаковку (бирки, коробку, пакет, чек или любое другое доказательство покупки).
TrueGem не может предоставить возврат средств по заказам, пока мы не сможем быть обработаны и проверены нашей командой по контролю качества. Наша команда свяжется с вами, если понадобятся какие-либо дополнительные подробности.
Следующие товары не подлежат возврату (если только они не были получены с дефектом):

• Гравированные изделия
  
• Индивидуальные продукты
  
• Изделия, которые были в употреблении

отправьте нам электронное письмо и следуйте инструкциям ниже.

Три фотографии поврежденного предмета с разных ракурсов. В случае, если повреждено несколько предметов, убедитесь, что все они видны на одной фотографии.
фото поврежденного товара в оригинальной упаковке. На фото должны быть видны упаковочные материалы.
дата поставки.

*Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу service@truegemstone.com. Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам обратный адрес, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса, не будут приняты.