Часто задаваемые вопросы

Вы уже являетесь участником?

Фантастика! Войдите в систему и посетите свой аккаунт True Gem. Нажмите «Мои заказы», ​​чтобы быть в курсе статуса вашего заказа. Как только ваш заказ будет упакован и готов к отправке, вам будет отправлено электронное письмо с номером отслеживания, что позволит вам отслеживать его ход.

Вы еще не являетесь участником?

Никаких проблем! Вы можете легко создать учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, который вы использовали для размещения заказа, и вуаля, он появится в разделе «Мои заказы». Данные отслеживания автоматически отправляются, как только ваш заказ упакован! Как только курьер забирает посылку и регистрирует ее в системе, номер отслеживания становится вашим порталом для обновлений в режиме реального времени. Этот процесс может занять пару часов, а для заказов, упакованных в выходные, ожидайте обновлений в ближайший доступный рабочий день!

Наша команда нацелена на быструю отправку вашего заказа, что затрудняет отмену или обновление после его отправки. Не стесняйтесь обращаться в нашу команду по работе с клиентами, и мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

Обратите внимание, что для гравированных изделий изменения или отмена заказа невозможны после подтверждения заказа.

Если ваш заказ не будет обработан к предполагаемой дате отправки, наша команда Customer Happiness свяжется с вами и предоставит обновленную информацию в течение 24–48 часов (следите за своим почтовым ящиком!). Для нас приоритетно держать вас в курсе событий, и мы благодарим вас за терпение, особенно в это суетливое время года. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через Live Chat или по электронной почте service@truegemstone.com

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы предлагаем 30-дневную бесплатную политику возврата и обмена. Если вы хотите инициировать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы вышлем вам обратный адрес в соответствии с различными регионами. Это включает в себя трансграничную транспортировку, и вам нужно позаботиться о фрахте и налогах. Обратите внимание, что стоимость доставки при возврате или обмене должна быть оплачена клиентом.

Получив ваш возврат, мы проверим товар(ы) и вернем вам полную стоимость в течение 30 рабочих дней. Обратите внимание, что возврат будет произведен в той же форме оплаты, которая использовалась для первоначальной покупки. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно нашей политики возврата и обмена, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов (service@truegemstone.com) . Спасибо, что выбрали TrueGem, и мы надеемся снова обслужить вас в будущем.

Мы искренне приносим извинения, если вы столкнулись с какой-либо неисправностью вашего TrueGem. Мы предлагаем 30-дневный обмен для всех клиентов (не включая товары, купленные в розничных магазинах. Если вы хотите инициировать обмен, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (service@truegemstone.com), и мы вышлем вам обратный адрес в соответствии с различными регионами. Он включает в себя трансграничную транспортировку, и вам необходимо позаботиться о фрахте и налогах. Обратите внимание, что стоимость доставки при возврате или обмене должна быть оплачена клиентом.

TrueGem предоставляет 30-дневный срок возврата, начиная с даты доставки вашего товара. Ознакомьтесь со следующими правилами политики возврата, чтобы определить, подлежат ли ваши приобретенные товары возврату.

• Товары должны быть в оригинальном, неповрежденном и неиспользованном состоянии.
• Товары, возвращаемые по почте, должны иметь всю оригинальную упаковку (бирки, коробку, пакет, чек или любое другое доказательство покупки).
• TrueGem не может предоставить возврат средств по заказам, пока мы не сможем быть обработаны и проверены нашей командой по контролю качества. Наша команда свяжется с вами, если понадобятся какие-либо дополнительные подробности.

Следующие товары не подлежат возврату (если только они не были получены с дефектом):

• Гравированные изделия
• Индивидуальные продукты
• Изделия, которые были в употреблении

Мы вернем вам полную стоимость в течение 30-45 рабочих дней с момента получения возврата. Пожалуйста, сохраните целостность ювелирных изделий, включая бирки, упаковку и т. д.

отправьте нам электронное письмо и следуйте инструкциям ниже.

• Три фотографии поврежденного предмета с разных ракурсов. В случае, если повреждено несколько предметов, убедитесь, что все они видны на одной фотографии.
• фото поврежденного товара в оригинальной упаковке. На фото должны быть видны упаковочные материалы.
• дата поставки.

*Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу service@truegemstone.com. Если ваш возврат будет принят, мы вышлем вам обратный адрес, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса, не будут приняты.