التعليمات

هل أنت عضو بالفعل؟

رائع! قم بتسجيل الدخول وزيارة حساب True Gem الخاص بك. انقر فوق "طلباتي" للبقاء على اطلاع بحالة طلبك. بمجرد تعبئة طلبك واستعداده للانطلاق في رحلته، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك يحتوي على رقم التتبع، مما يتيح لك مراقبة تقدمه.

ليس عضوا بعد؟

لا توجد مشكلة! يمكنك بسهولة إنشاء حساب باستخدام نفس البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب، وسيظهر في "طلباتي". يتم إرسال تفاصيل التتبع تلقائيًا بمجرد تعبئة طلبك! بمجرد أن يستلم الناقل الطرد ويسجله في النظام، يصبح رقم التتبع بمثابة بوابة للتحديثات في الوقت الفعلي. قد تستغرق هذه العملية بضع ساعات، وبالنسبة للطلبات التي يتم تعبئتها خلال عطلة نهاية الأسبوع، توقع التحديثات في يوم العمل المتاح التالي!

يلتزم فريقنا بإرسال طلبك بسرعة، مما يجعل من الصعب ضمان الإلغاءات أو التحديثات بمجرد بدء الطلب. لا تتردد في الاتصال بفريق تجربة العملاء لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للقطع المنقوشة، لا يمكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات بمجرد تأكيد الطلب.

إذا لم تتم معالجة طلبك بحلول تاريخ الشحن المتوقع، فسيتواصل فريق إسعاد العملاء معنا لإبلاغنا بالتحديث خلال 24-48 ساعة (ترقبوا بريدك الوارد!). إن إبقائك على اطلاع دائم هو أولويتنا، ونشكرك على صبرك، خاصة خلال هذه الفترة المزدحمة من العام. إذا كان لديك أي استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني service@truegemstone.com

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال مجانية لمدة 30 يومًا. إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا، وسنرسل عنوان الإرجاع وفقًا للمناطق المختلفة. ويشمل ذلك النقل عبر الحدود، ويجب عليك الاهتمام بالشحن والضرائب. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال يجب أن يدفعها العميل.

عند استلام إرجاعك، سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) وإصدار استرداد كامل خلال 30 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة سيتم إصدارها بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للشراء الأصلي. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا (service@truegemstone.com) . شكرًا لك على اختيار TrueGem ونأمل أن نخدمك مرة أخرى في المستقبل.

نعتذر بصدق إذا واجهت أي عيب في TrueGem الخاص بك. نقدم استبدالات لمدة 30 يومًا لجميع العملاء (لا تشمل العناصر التي تم شراؤها من تجار التجزئة. إذا كنت ترغب في بدء عملية الاستبدال، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا (service@truegemstone.com)، وسنرسل عنوان الإرجاع وفقًا للمناطق المختلفة. ويشمل ذلك النقل عبر الحدود، ويجب عليك الاهتمام بالشحن والضرائب. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن للإرجاع أو الاستبدال يجب أن يدفعها العميل.

توفر TrueGem فترة إرجاع مدتها 30 يومًا تبدأ من يوم تسليم المنتج. يُرجى مراجعة إرشادات سياسة الإرجاع التالية لتحديد ما إذا كانت العناصر التي اشتريتها مؤهلة للإرجاع.

• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير تالفة وغير مستخدمة.
• يجب أن تتضمن العناصر التي يتم إرجاعها عن طريق البريد جميع العبوات الأصلية (العلامات والصندوق والحقيبة والإيصال أو أي دليل آخر على الشراء).
• لا يمكن لشركة TrueGem تقديم استرداد الأموال على الطلبات حتى يتمكن فريق ضمان الجودة لدينا من معالجتها وفحصها. سيتواصل فريقنا معك إذا كانت هناك حاجة إلى أي تفاصيل أخرى.

العناصر التالية غير قابلة للإرجاع (ما لم يتم استلامها معيبة):

• المنتجات المنقوشة
• منتجات مخصصة
• المنتجات التي تم ارتداؤها

سنرد إليك المبلغ بالكامل خلال 30 إلى 45 يوم عمل من استلام إرجاعك. يُرجى الحفاظ على سلامة المجوهرات، بما في ذلك العلامات والتغليف وما إلى ذلك.

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا واتبع الخطوات الموضحة أدناه.

• ثلاث صور من زوايا مختلفة للعنصر التالف. في حالة وجود عدة عناصر تالفة، يرجى التأكد من ظهورها جميعًا في صورة واحدة.
• صورة للعنصر التالف في عبوته الأصلية. يجب أن تكون مواد التغليف ظاهرة في الصورة.
• تاريخ التسليم.

*لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على service@truegemstone.com. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك عنوان الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب مسبق.